Domenico Marasco In un’Italia dove spesso siamo abituati a sentir parlare di disservizi, burocrazia asfissiante e scarsa attenzione verso il consumatore, ci sono ancora aziende che sanno sorprenderci con gesti di attenzione e rispetto. È il caso di Italo Treno, che ha fatto qualcosa di inaspettato, lasciandomi piacevolmente colpito.
Italo Nuovo Trasporto Viaggiatori, l’attenzione fa la differenza
Qualche giorno fa, senza aver inviato alcuna richiesta, ho ricevuto un’email: “Caro Domenico, il tuo treno del 24 settembre ha subito un ritardo e ti spetta un rimborso”. Non si trattava di una procedura standard né di un risarcimento automatico previsto per legge, poiché il ritardo non era nemmeno imputabile all’azienda, ma a un problema sulla linea ferroviaria. Eppure, Italo ha deciso di riconoscere comunque un indennizzo, senza che l’utente dovesse fare la minima richiesta.
Parliamo di circa 20 euro, una cifra che da sola non cambia certo la giornata. Ma il valore del gesto è tutt’altro che trascurabile: è un segnale di attenzione, un esempio di rispetto verso il cliente. Non solo mi ha sorpreso la ricezione del rimborso senza moduli da compilare o lunghe procedure, ma mi ha anche dato una nuova speranza in un sistema in cui l’utente, spesso, è costretto a lottare per ogni diritto.
È proprio questo genere di attenzione che fa la differenza. Senza obbligare il cliente a interminabili pratiche burocratiche, senza scaricare la responsabilità o pretendere documenti, Italo ha agito per riconoscere all’utente ciò che gli spettava. È un atteggiamento che si distingue nettamente, per esempio, dalla pratica di altri concorrenti del settore, che non sempre fanno di tutto per semplificare le procedure di rimborso.
Queste sono le aziende che fanno grande l’Italia, che dimostrano che un’attenzione al cliente è possibile e apprezzata, e che con piccoli gesti riescono a trasmettere rispetto e fiducia. Dovremmo prendere esempio da queste realtà per ridare slancio al nostro paese e costruire un’economia in cui il cliente venga trattato con trasparenza e dignità.
Grazie, Italo Treno, da un utente felice.
